“用户思维”促改革  “客户体验”提效能

来源 :勐腊县政务服务管理局 访问次数 : 发布时间 :2022-04-14


一把手实实在在走一遍办事之路,分管领导当好企业店小二,窗口工作人员做好群众服务员”……勐腊县政务服务体验式活动正在如火如荼的开展。改革主体化身体验官,以只为办好想办法出发点,制定务实管用的整改优化措施,持续推动政务服务事项从能办好办、快办转变

用户思维促改革

群众所需是政务服务优化的方向,企业所盼就是行政审批改革的目标。为进一步打破部门审批以事务为准的需求导向禁锢,树牢人民至上用户第一的服务意识各审批服务部门从企业或群众线上线下办理的高频事项中选取2项有代表性的政务服务事项,自主选择亲自办理、参与坐班、陪同办理、交叉办理、网上(掌上)办理等多种形式参与活动,通过办理(代办、陪同办、网办)具体政务服务事项,全面真实地了解申请人从事前咨询到申请材料提交、从排队办理到事项办结、从网上(掌上)平台注册登录到全程操作无障碍的全周期用户思维推动减环节、减材料、减时限、减费用四减流程再造普遍开展,让应进必进最多跑一次改革真正落地生根发芽

客户体验提效能

请问您需要办理什么业务?一声热情话语开启了勐腊县公积金中心主任杨云华政务服务体验的一天,引导群众扫码、测温、取号,并全程陪同办事人办理完边民证业务,他说这样的服务,让我们既看到了速度,又感受到了温度,下一步我们公积金要加快推进系统完善,让群众可以在家也能用手机轻松提取公积金,实现不见面办理

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

县市场监督管理局副局长曾丽在参与坐班式体验后表示,我们要加强《市场主体登记管理条例》的学习,不断提高工作人员业务能力,确保咨询应答清晰,办事效率进一步提升。在坐班期间,遇到办事群众使用苹果手机无法下载个体工商户全程电子化app的情况,她主动使用自己手机帮助办事人填写申报信息,仔细耐心询问人员数量、注册资金、售卖商品类型等具体事宜,以身作则,为窗口办事人员树立良好的政务服务工作者形象。勐腊县开办企业推行一窗受理、并行办理模式,开办企业时限已压缩至1个工作日,企业登记压缩至0.5个工作日。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

开展政务服务体验式活动,是勐腊县重塑风清气正政治生态的重要一步,是推进行政审批制度改革的关键一招,改变站位转变心态,从体验者的角度推动政府部门作风革命,坚持以人为本的需求导向,全力打好勐腊优化营商环境攻坚战。